Selaa | Rekisteröidy Kirjaudu ,sanoi Erkka. tiistai, 24. kesäkuu 2008 Tapaus ravintola Nuevo Latino on oppikirjaesimerkki huonosta asiakasviestinnästä ja sosiaalisen median voimasta Monet muistavat vielä tapaus ravintola Lehtovaaran? (1, 2, 3, 4, jne.). Ilmeisesti sana ei kiirinyt tarpeeksi kauas, sillä nyt käsissämme on tapaus ravintola Nuevo Latino. Kaikki aloi siitä kun ravintolakokemuksistaan harrastusmielessä kirjoittava Mikko Eerola arvioi ravintola Nuevo Latinoa ravintola-arvosteluja kerääväässä Eat.fi -palvelussa. Hän piti pääasiallisesti piti ruoasta, muttei ollut tyytyväinen hintatasoon ja saamaansa palveluun: "Suomalais-eteläamerikkalaisen seurueemme tuomio: ruoka oli maukasta (etenkin churrasco) mutta ylihintaista. Tarjoilijat eivät osanneet hommaansa eivätkä puhuneet suomea tai espanjaa. Eivät myöskään tunteneet listan ruokia tai juomia vaan selittelivät jotain ympäripyöreää kun naapuripöydissä kyseltiin annoksista/drinkeistä. Etenkin ranskalainen miestarjoilija oli ylimielinen ja töykeä." - Mikko Eerola Nuevo Latinosta Eat.fi-palvelussa Eerola antoi ruoan laadulle 4 tähteä, kokemukselle 2 ja hintatasolle 2 tähteä. Ravintolaa itseään arvostelu ei kuitenkaan miellyttänyt ja se lähetti Eerolalle sähköpostia, jossa pyydetään kirjoitusten poistamista ja uhataan oikeustoimilla: "We ask kindly that you stop making such harsh comments. If you have any problems please let us know how we can assist you. We will report your emails as fraud and we hope that you don't continue to make such negative comments that can damage a business. We will be in the obligation to take legal actions should this behaviour continue." - Ravintola Nuevo Latinon sähköposti Eerolan sivuilla Lisäksi Eerola kirjoitti verkosto- ja keskustelupalvelu Jaikussa, jossa keskustelun kontekstia voidaan perustellusti pitää ravintola-arviointisivustoa moninverroin yksityisempänä (keskustelu on ulkopuolisille julkista, mutta sen mielekäs seuraaminen perustuu vastavuoroiseen verkostoitumiseen). Ravintolaa Nuevo Lationoa ei myöskään miellyttäneet mm. seuraavat Eerolan puheenvuorot: "Nuevo Latinossa pitäisi muuten olla potentiaalia Helsingin ensimmäiseksi jokseenkin autenttiseksi latinoamerikkalaiseksi raflaksi (vrt. fiasko nimeltä Maya). Katsotaan lunastaako odotukset." "Nuevo Latino testattu. Kannattaa käydä kerran mutta on liian kallis tasoon nähden" "Itse tuolla ylhäällä spekuloin että siinä pitäisi olla potentiaalia. Sitten kävin syömässä ja totesin että ei ole. Kauhean kallis, aivan ala-arvoinen palvelu, keskinkertaista ruokaa. Ja hyvä lattariruoka pitänyt pilata jollain ysärihenkisellä fuusiomeiningillä." "Varokaa Nuevo Latinoa." - Mikko Eerola (nimimerki "tulensrma") Jaikun Eat.fi-kanavan keskustelussa

Explorar | Inscribirse Registrarse , dijo Erkka. martes, 24 de junio de 2008 El caso del restaurante Nuevo Latino es un ejemplo de libro de texto sobre la mala comunicación con el cliente y el poder de las redes sociales ¿Muchos aún recuerdan el caso del restaurante Lehtovaara? (1, 2, 3, 4, etc). Aparentemente la palabra no se apresuró lo suficiente, ya que ahora tenemos el caso del restaurante Nuevo Latino. Todo comenzó cuando Mikko Eerola, quien escribe sobre sus experiencias en restaurantes como pasatiempo, evalúa el restaurante Nuevo Latino en el servicio Eat.fi, que recopila reseñas de restaurantes. Le gustó principalmente la comida, pero no estaba contento con el nivel de precios y el servicio que recibió: "El juicio de nuestro partido finlandés-sudamericano: la comida era sabrosa (especialmente el churrasco) pero demasiado cara. Los camareros no conocían su trabajo y no hablaban finlandés o español. No sabían la lista de comidas o bebidas y eran groseros . " - Mikko Eerola de Nuevo Latino en Eat.fi Eerola otorgó 4 estrellas a la calidad de la comida, 2 estrellas a la experiencia y 2 estrellas al nivel de precios.Sin embargo, el restaurante en sí no estaba satisfecho con la revisión y envió un correo electrónico a Eerola solicitando la eliminación de los escritos y amenazando con emprender acciones legales: "Le pedimos amablemente que deje de hacer comentarios tan duros. Si tiene algún problema, háganos saber cómo podemos ayudarlo. Reportaremos sus correos electrónicos como fraude y esperamos que no continúe haciendo comentarios tan negativos que pueden daño al negocio Estaremos en la obligación de emprender acciones legales si esta acción continúa ". - E-mail del Restaurante Nuevo Latino en la web de Eerola Además, Eerola escribió en el servicio de discusión y creación de redes Jaiku, donde el contexto de la discusión puede considerarse justificadamente mucho más privado que un sitio de reseñas de restaurantes (la discusión es pública para los extraños, pero el seguimiento significativo se basa en redes recíprocas) . El restaurante Nuevo Lationo tampoco fue del agrado de p. lo siguiente habló por Eerola: "Por cierto, Nuevo Latino debería tener el potencial de ser la primera rifa latinoamericana algo auténtica de Helsinki (cf. un fiasco llamado Maya). Veamos si está a la altura de las expectativas". “Nuevo Latino probado.Vale la pena visitarlo una vez pero es demasiado caro para el estándar" "Yo mismo estaba especulando que debería tener potencial. Luego fui a comer y descubrí que no lo había. Un servicio terriblemente caro, francamente, comida mediocre. Y la buena comida enrejada debe haber sido arruinada por algún tipo de fusión fusión. ." "Cuidado con el Nuevo Latino". - Mikko Eerola (apodo "número de fuego") en la discusión del canal Eat.fi de Jaiku